Que faire si un miroir arrive endommagé ? Notre service en 4 étapes

Personne ne s'y attend, mais cela peut arriver : votre miroir Nordic Style vous est livré endommagé. Cela n'arrive presque jamais, car dans 99 cas sur 100, la livraison se déroule sans encombre. Il peut s'agir d'une fissure dans le verre, d'une bosse sur le cadre ou de pièces détachées dans l'emballage. C'est une véritable déception, surtout si vous imaginiez déjà votre nouveau miroir à la place idéale dans votre intérieur.

Heureusement, vous n'avez pas à vous inquiéter. Chez Nordic Style, nous avons mis au point un processus clair qui garantit que les miroirs endommagés sont réparés rapidement et sans tracas. Notre expérience dans le transport de miroirs design fragiles nous a appris comment gérer au mieux ce genre de situation.

Dès que vous constatez que votre miroir est arrivé endommagé, contactez-nous dès que possible. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +31 (0)182-700605 ou par e-mail à l'adresse info@nordic-style.nl. N'attendez pas le lendemain ou d'avoir le temps de prendre des photos. Plus vite nous serons informés, plus vite nous pourrons intervenir.

Lors de ce premier contact, nous vous demandons de décrire brièvement les dégâts. Est-ce le miroir lui-même qui est endommagé ? Le cadre en aluminium présente-t-il une bosse ? Ou bien certaines pièces, comme les éléments de fixation, ont-elles disparu ? Ces informations nous aident à prendre immédiatement les mesures qui s'imposent.

Après le premier contact, nous vous demandons de prendre des photos claires des dommages. Elles n’ont pas besoin d’être parfaites : nous comprenons que tout le monde n’est pas photographe. Mais essayez de montrer les dommages aussi clairement que possible. En cas de bris de glace, photographiez à la fois le devant et l’arrière du rétroviseur. En cas de dommage au cadre, zoomez sur la partie endommagée, mais prenez également une photo d'ensemble. Prenez également une photo de l'emballage ; des dommages sur l'emballage peuvent parfois indiquer une faute du transporteur.

Ces photos nous aident énormément dans notre évaluation. Il arrive parfois que ce qui semble à première vue être un dommage grave ne soit en réalité qu'un problème relativement mineur que nous pouvons facilement résoudre. Grâce à ces photos, nous pouvons également déterminer immédiatement s'il faut envoyer sans délai un nouveau rétroviseur ou s'il existe peut-être une autre solution.

Dans les 24 heures suivant la réception de vos photos, nous vous contacterons pour vous proposer une solution concrète. Celle-ci peut prendre différentes formes, en fonction de l'étendue des dégâts. En cas de dégâts mineurs au cadre, nous pouvons parfois vous envoyer des pièces de rechange. En cas de bris de verre ou de dégâts plus importants, nous procéderons à un remplacement complet.

Nous ferons alors enlever le miroir endommagé par notre propre transporteur, afin que vous n'ayez pas à vous occuper des retours. Notre expérience nous a appris que la plupart des dommages surviennent pendant le transport, malgré notre emballage soigné. Dans ces cas-là, nous nous sentons pleinement responsables d'un traitement rapide et correct.

Dès que nous avons validé la solution, nous nous mettons immédiatement au travail. Un nouveau miroir est généralement livré dans un délai de 5 jours ouvrés, en fonction du stock et du modèle. Pour les modèles très demandés, tels que les miroirs en arc de la collection Maj ou les miroirs ronds de la série Nea, nous disposons généralement d'un stock suffisant pour assurer une livraison rapide.

Tout au long de cette procédure, nous vous tiendrons informé de l'avancement des opérations. Nous procéderons simultanément au remplacement du miroir. Nous récupérerons donc le miroir endommagé dès la livraison du nouveau miroir.

Les miroirs sont des produits intrinsèquement fragiles. Malgré notre emballage solide et l'expertise de notre transporteur spécialisé, un incident peut survenir pendant le transport. Un choc imprévu, une mauvaise manipulation lors d'un transbordement ou des variations extrêmes de température peuvent parfois entraîner des dommages.

Au fil des ans, nous avons appris à identifier les miroirs les plus fragiles. Les grands miroirs, comme nos miroirs arqués de 215 × 110 cm, sont plus exposés aux risques de dommages liés au transport que les miroirs ronds compacts de 60 cm. Les miroirs sans cadre sont plus fragiles que ceux dotés d'un cadre solide en aluminium. Nous mettons à profit ces connaissances pour améliorer en permanence nos emballages.

Même si nous sommes toujours prêts à remédier aux dommages liés au transport, nous mettons bien sûr tout en œuvre pour les éviter. Chaque miroir est soigneusement emballé dans plusieurs couches de matériau de protection. Les angles sont renforcés, et pour les miroirs de grande taille, nous utilisons des cartons particulièrement solides équipés de protections d'angle.

Le choix de notre transporteur est également crucial. Nous ne faisons pas appel à l'option la moins chère, mais à des spécialistes qui savent comment manipuler les objets fragiles. Ils savent qu'un miroir n'est pas un simple colis, mais un objet de design de grande valeur qui doit être traité avec soin.

Un miroir abîmé, c'est toujours embêtant, mais cela ne doit pas pour autant mettre fin à votre expérience Nordic Style. La note de 9,4 sur 10 attribuée par nos clients est en partie due à la manière dont nous gérons ce genre de situations. Nous pensons que c'est justement lorsque les choses tournent mal que l'on voit ce qu'est un véritable service client.

C'est pourquoi nous investissons délibérément dans un service client personnalisé plutôt que dans des systèmes automatisés. Lorsque vous nous appelez ou nous envoyez un e-mail, vous êtes mis en relation avec une personne réelle qui comprend votre situation et peut agir immédiatement. Pas de transfert vers différents services, pas de procédures compliquées.

Nos clients professionnels, tels que les hôtels, les salons de coiffure et les architectes d'intérieur, constatent parfois que les miroirs leur sont livrés endommagés. La procédure est la même pour eux, mais nous comprenons que les projets professionnels sont souvent soumis à des contraintes de temps. C'est pourquoi les clients professionnels bénéficient toujours d'une priorité pour le remplacement en cas de dommage lié au transport.

En cas d'urgence, nous pouvons parfois mettre en place des modalités de transport spéciales. Ce service fait partie de notre offre d'accompagnement aux entreprises.