Foire aux questions

Non, Nordic Style ne propose pas de grandes promotions. Avez-vous déjà remarqué que certains miroirs sont presque toujours proposés avec une remise de 30 % ? Cela signifie en réalité que le prix d'origine n'est pas tout à fait correct. Chez Nordic Style, nous avons fait le choix délibéré de proposer des prix honnêtes et une qualité supérieure, afin que vous investissiez dans un miroir intemporel qui vous accompagnera pendant de nombreuses années.

Votre commande vous sera livrée dans un délai de 5 jours ouvrables par notre transporteur. Celui-ci est spécialisé dans le transport de miroirs.

Notre fournisseur vous contactera par e-mail deux jours avant la livraison pour vous communiquer l'heure et le créneau horaire de livraison.

Nous livrons gratuitement votre commande aux Pays-Bas ou en Belgique.

Votre commande vous sera livrée dans un emballage solide. Nous avons toutefois choisi de faire appel à un transporteur spécialisé dans la livraison de miroirs. Nous tenons en effet à ce que votre commande vous soit livrée en bon état et dans les délais convenus.

Votre commande sera livrée dans un délai de 5 jours ouvrables.

Pour des raisons logistiques, le transporteur vous contactera (par e-mail) deux jours avant la livraison afin de vous indiquer l'heure de livraison.

Notre transporteur livrera le colis au rez-de-chaussée, derrière la première porte d'entrée. Vous habitez au 1er étage ou plus haut ? S'il n'y a pas d'ascenseur, le colis sera livré au rez-de-chaussée.

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne vous plaît pas, ou peut-être pour une autre raison qui vous fait renoncer à votre commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier.

Après l'annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer votre produit. Le montant total de votre commande vous sera alors remboursé.

Seuls les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Un miroir étant un produit fragile et volumineux, nous faisons appel à notre propre transporteur afin de vous garantir qu'il nous parvienne en bon état et intact.

Ces frais varient en fonction des dimensions du miroir :

Retours :

Les frais de retour dépendent de la taille et de la fragilité du colis. Pour un colis fragile, comme un miroir, nous vous recommandons de le confier à notre transporteur, afin d'être sûr qu'il nous parvienne en bon état.

• Miroirs jusqu'à 179 cm de hauteur : 20 €
• Miroirs à partir de 180 cm de longueur : 40 €.

Échange :

Si vous choisissez d'échanger un article, par exemple pour une autre couleur ou une autre taille, nous facturons 50 % des frais de retour.

• Miroirs jusqu'à 179 cm de hauteur : 10 €
• Miroirs à partir de 180 cm de longueur : 20 €

Pour un échange ou un retour, veuillez nous contacter via le formulaire de retour.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit devra être retourné au commerçant avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@nordic-style.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage présente des dommages dépassant ce qui est nécessaire pour tester le produit, nous pourrons vous facturer la perte de valeur correspondante. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé en cas de retour.

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Nous vous recommandons de nous faire part de votre réclamation en premier lieu via le formulaire de réclamation.

Nous nous efforçons de résoudre votre réclamation avec vous de la meilleure façon possible. Si cela ne permet finalement pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation via la fondation WebwinkelKeur.

À compter du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

C'est vraiment dommage. Ce n'est pas ce que nous souhaitons. Si vous avez reçu le produit commandé endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de réclamationafin que nous puissions trouver une solution.

Il est également important de conserver l'emballage. Celui-ci nous permet souvent de voir si le transporteur l'a manipulé avec soin.

Si vous ne trouvez pas votre question ici, envoyez-nous un e-mail à info@nordic-style.nl. Nous serons ravis de vous aider et vous recevrez une réponse dans les 24 heures.