Comment expédier des miroirs de grande taille en toute sécurité ? Un aperçu des coulisses chez Nordic Style
Dans les coulisses
Comment expédier des miroirs de grande taille en toute sécurité ?
Le transport de grands miroirs est un véritable art. Un miroir de 180 sur 80 centimètres pèse facilement 20 kilos et nécessite une manipulation prudente. Chez Nordic Style, nous avons donc adapté l'ensemble de notre processus logistique afin d'assurer le transport en toute sécurité de nos miroirs design. De l'emballage soigné dans notre atelier à la livraison à votre domicile : chaque étape est minutieusement pensée pour garantir que votre miroir vous parvienne exactement tel que nous l'avons expédié. En effet, 99,8 % de tous nos miroirs arrivent à destination sans le moindre dommage.
Transport spécialisé
Pourquoi faire appel à des transporteurs spécialisés pour le transport de miroirs ?
Nous ne confions pas nos miroirs à des services de livraison classiques. Nous travaillons donc exclusivement avec des transporteurs spécialisés dans le transport d'objets fragiles. Ces professionnels savent exactement comment manipuler un miroir. Ils savent comment saisir un colis sans exercer de pression sur le verre, comment éviter les mouvements brusques et pourquoi les vibrations doivent être réduites au minimum pendant le transport.
Nos transporteurs vous contacteront par e-mail deux jours avant la date de livraison prévue. Ils vous indiqueront le créneau horaire de livraison et vous donneront la possibilité de signaler d'éventuelles modifications. Lors de votre commande, vous pouvez également ajouter des remarques spécifiques concernant l'heure de livraison souhaitée.
Emballage
L'emballage, première ligne de défense
Avant de quitter notre atelier, chaque miroir est emballé dans un emballage de protection conçu pour absorber tous les chocs et vibrations éventuels. Cela commence dès la fabrication : chaque miroir est muni, au dos, d'un film de sécurité anti-éclats. Si un incident venait tout de même à se produire, ce film permettrait au verre de rester intact et d'éviter qu'il ne se brise en morceaux coupants.
L'emballage comprend plusieurs couches de protection :
- Du film à bulles pour éviter les rayures sur la surface
- Profilés d'angle pour une protection supplémentaire des bords
- Du polystyrène expansé de tous les côtés
- Emballage en carton rigide double épaisseur, sur mesure pour chaque collection
Qu'il s'agisse d'un miroir rond de la collection Nea ou d'un grand miroir en arc de la série «Maj », chaque forme bénéficie d'une protection adaptée.
En route
Les transports : chaque kilomètre compte
Pendant le transport, l'accent est mis sur la stabilité et l'amortissement des vibrations. Les miroirs sont toujours transportés à la verticale, jamais à plat. Cela évite que le verre ne se déforme sous son propre poids. Dans le camion, ils sont fixés à l'aide de pinces spéciales qui empêchent la formation de points de pression. Un espace suffisant est toujours laissé entre les différents miroirs afin qu'ils ne puissent pas entrer en contact les uns avec les autres en cas de mouvements brusques.
Nos transporteurs planifient soigneusement leurs itinéraires afin d'éviter, dans la mesure du possible, les routes cahoteuses et les zones de circulation dense. Ils conduisent délibérément plus lentement que d'habitude et prennent les virages largement. Ces précautions garantissent que votre grand miroir arrivera à destination en parfait état.
Livraison
Livraison au rez-de-chaussée
La livraison s'effectue au rez-de-chaussée, derrière la première porte. Cela signifie que nos livreurs apportent le miroir jusqu'à votre porte d'entrée. Cette procédure est dictée par des raisons de sécurité : transporter de grands miroirs dans des cages d'escalier étroites comporte des risques inutiles.
À la livraison, le chauffeur inspecte l'emballage avec vous. Si des dommages sont visibles à l'extérieur, il les note sur le bon de livraison. Ce n'est qu'après avoir vérifié que tout semble en ordre que vous signez pour accuser réception. Cette procédure offre une sécurité supplémentaire au cas où un incident se serait produit pendant le transport.
Traitement des sinistres
Si jamais quelque chose venait à mal tourner
Malgré toutes les précautions prises, il arrive qu'un miroir soit endommagé à la livraison. Cela ne concerne que 0,2 % de l'ensemble des livraisons. Dans ce cas, nous disposons d'une procédure claire pour résoudre rapidement le problème.
Contactez directement notre service client via le formulaire de retour. Décrivez brièvement ce qui s'est passé et prenez quelques photos des dommages :
- En cas de bris de glace : prenez des photos de l'avant et de l'arrière du rétroviseur
- En cas de dommage au cadre : zoomez sur la partie endommagée
- Une photo de l'emballage peut servir de preuve en cas de dommage lié au transport
Nous veillons à ce qu'un rétroviseur de remplacement soit livré dans un délai de cinq jours ouvrés. Parallèlement, notre transporteur viendra récupérer le rétroviseur endommagé — cette opération s'effectuera en une seule fois, lors de l'échange.
Collection Frameless
Une attention particulière pour les miroirs sans cadre
Les miroirs sans cadre, tels que les modèles « Maj Frameless » et « Nea Frameless », nécessitent une attention particulière lors du transport. Sans la protection d'un cadre, les bords du verre sont plus fragiles. C'est pourquoi ces miroirs sont recouverts d'un matériau de protection plus épais sur les bords et sont fixés de manière particulièrement stable dans le camion.
Le bord poli mat des miroirs sans cadre est certes moins tranchant que le verre brut, mais nécessite tout de même une manipulation prudente. Nos transporteurs sont formés à la manipulation de ces modèles spécifiques et savent exactement comment saisir le colis sans exercer de pression.
Délais de livraison et frais
Livraison gratuite sous cinq jours ouvrés aux Pays-Bas et en Belgique
Tous les miroirs disponibles en stock sont livrés gratuitement dans un délai de cinq jours ouvrés,tant aux Pays-Bas qu'en Belgique. Cela vaut pour tous les modèles de notre gamme, du plus petit miroir rond de 60 centimètres au plus grand miroir en arc de 215 sur 110 centimètres.
Pour les projets sur mesure avec des miroirs sans cadre, le délai de livraison est légèrement plus long, car ces miroirs sont fabriqués sur mesure. Là encore, nous vous tiendrons étroitement informé de l'avancement du projet afin que vous sachiez exactement quand vous pourrez recevoir votre miroir.
Ce service s'inscrit dans notre philosophie de tarification équitable et transparente. Ce que vous voyez est ce que vous obtenez, y compris la livraison professionnelle à votre porte, sans surprise par la suite.
Clients professionnels
Livraisons et projets professionnels
Pour les clients professionnels tels que les hôtels, les salons de coiffure ou les studios de yoga, nous adoptons la même approche rigoureuse, mais à plus grande échelle. Dans le cadre de livraisons liées à des projets, nous adaptons le planning à vos activités. Les miroirs doivent-ils être livrés en une seule fois ou plutôt par étapes, par étage ou par pièce ? Nous réfléchissons volontiers avec vous afin d'adapter au mieux la logistique à votre projet.
Les commandes volumineuses sont souvent livrées dans un seul camion, notre transporteur prévoyant alors du temps supplémentaire pour le déchargement et la mise en place de tous les miroirs. Là encore, la livraison est toujours gratuite, quel que soit le volume de votre commande.
Retours
Retours : avec autant de soin que pour l'envoi initial
Si, dans un délai de trente jours, vous estimez qu'un miroir ne s'harmonise finalement pas avec votre intérieur, vous pouvez faire valoir votre droit de retour. Nous ferons appel à un transporteur spécialisé qui emballera et transportera le miroir avec le même soin que lors de la livraison initiale.
L'enlèvement d'un colis retourné est souvent combiné avec la livraison d'un rétroviseur de remplacement. Si vous souhaitez échanger votre rétroviseur contre un autre modèle (couleur ou taille différente), le livreur vous apportera le nouveau rétroviseur et reprendra l'ancien en même temps. Cela vous évite de prendre un rendez-vous séparé et vous garantit de ne jamais rester longtemps sans rétroviseur.
Foire aux questions
Tout savoir sur le transport de miroirs
Avez-vous encore des questions concernant la livraison de votre miroir ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Tous les miroirs en stock sont livrés gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique dans un délai de cinq jours ouvrés. Le transporteur vous contactera deux jours avant la livraison pour vous communiquer le créneau horaire prévu.
Contactez-nous directement via le formulaire de retour (y compris pour les échanges ou les articles endommagés). Nous vous enverrons un miroir de remplacement dans un délai de cinq jours ouvrés et viendrons en même temps récupérer l'article endommagé.
La livraison s'effectue au rez-de-chaussée, derrière la première porte. Cela est plus sûr tant pour le miroir que pour le livreur lors du transport d'objets volumineux et fragiles.
Oui, lors de votre commande, vous pouvez indiquer vos préférences concernant l'heure de livraison souhaitée. Le transporteur vous contactera au préalable pour convenir de la livraison et s'efforcera d'en tenir compte. Vous serez informé(e) de l'heure de livraison par e-mail envoyé par le transporteur.
Chaque miroir bénéficie d'une protection multicouche composée de film à bulles, de cornières, de polystyrène expansé et d'un emballage en carton solide. Le verre est toujours recouvert, au dos, d'un film de sécurité anti-éclats.
Nous envoyons un transporteur spécialisé qui prendra soin du miroir avec le même soin que lors de la livraison initiale. Souvent, cette intervention peut être combinée avec la livraison d'un produit de remplacement.
Chaque forme bénéficie d'un emballage sur mesure. Les miroirs sans cadre bénéficient d'une protection supplémentaire sur les bords, tandis que les miroirs avec cadre sont emballés différemment des modèles ronds.
Le transporteur vous contactera au préalable pour convenir d'un créneau horaire qui vous convient. Si toutefois un imprévu venait à survenir, nous fixerons un nouveau rendez-vous sans frais supplémentaires. Nous vous demandons toutefois de respecter l'horaire de livraison convenu, afin que nous puissions effectuer la livraison en une seule fois.
Lors de la livraison, le chauffeur inspecte l'emballage avec vous. Tout dommage éventuel est consigné avant que vous ne signiez le bon de réception, afin de pouvoir étayer correctement les réclamations.