Wat doe je als een spiegel beschadigd aankomt? Onze service in 4 stappen

Niemand verwacht het, maar het kan gebeuren: je Nordic Style spiegel komt beschadigd aan. Dit komt haast nooit voor, zonder schade leveren gaat in 99 van 100 gevallen namelijk goed. Misschien een barst in het glas, een deuk in het frame, of losse onderdelen in de verpakking. Het voelt als een teleurstelling, vooral als je je nieuwe spiegel al helemaal voor je zag in die perfecte plek in je interieur.

Gelukkig hoef je je geen zorgen te maken. Bij Nordic Style hebben we een duidelijk proces ontwikkeld dat ervoor zorgt dat beschadigde spiegels snel en zonder gedoe worden opgelost. Onze ervaring met het vervoeren van kwetsbare designspiegels heeft ons geleerd hoe we dit het beste kunnen aanpakken.

Zodra je merkt dat je spiegel beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je kunt ons bereiken via telefoon op +31 (0)182-700605 of per e-mail via info@nordic-style.nl. Wacht niet tot de volgende dag of tot je tijd hebt om foto’s te maken. Hoe sneller we op de hoogte zijn, hoe sneller we kunnen handelen.

Tijdens dit eerste contact vragen we je om de schade kort te beschrijven. Is het het spiegelglas zelf dat beschadigd is? Zit er een deuk in het aluminium frame? Of zijn er onderdelen zoals bevestigingsmateriaal zoekgeraakt? Deze informatie helpt ons om direct de juiste stappen in te zetten.

Na het eerste contact vragen we je om duidelijke foto’s van de schade te maken. Dit hoeft niet perfect te zijn – we begrijpen dat niet iedereen een fotograaf is. Maar probeer de schade zo goed mogelijk in beeld te brengen. Bij glasschade fotografeer je zowel de voorkant als de achterkant van de spiegel. Bij frameschade zoom je in op het beschadigde gedeelte, maar maak ook een overzichtsfoto. Tevens een foto van de verpakking, schade aan verpakking, kan soms duiden op fout van de transporteur

Deze foto’s helpen ons enorm bij de beoordeling. Soms blijkt wat op het eerste gezicht ernstige schade lijkt, een relatief klein probleem dat we eenvoudig kunnen verhelpen. Door de foto’s kunnen we ook meteen bepalen of we direct een nieuwe spiegel moeten versturen of dat er misschien een andere oplossing mogelijk is.

Binnen 24 uur na ontvangst van je foto’s nemen we contact met je op met een concrete oplossing. Dit kan verschillende vormen aannemen, afhankelijk van de schade. Bij lichte schade aan het frame kunnen we soms vervangingsonderdelen sturen. Bij glasschade of ernstigere beschadigingen zorgen we voor een volledige vervanging.

We laten de beschadigde spiegel dan door onze eigen vervoerder ophalen, zodat je niet met retourzendingen hoeft te klungelen. Onze ervaring heeft ons geleerd dat de meeste schade optreedt tijdens transport, ondanks onze zorgvuldige verpakking. In die gevallen voelen we ons volledig verantwoordelijk voor een snelle en correcte afhandeling.

Zodra we de oplossing hebben bevestigd, zetten we direct de wielen in beweging. Een nieuwe spiegel wordt meestal binnen 5 werkdagen geleverd, afhankelijk van de voorraad en het model. Bij populaire modellen zoals de boogspiegels uit de Maj collectie of de ronde spiegels uit de Nea serie hebben we meestal voldoende voorraad om snel te kunnen leveren.

Tijdens dit proces houden we je op de hoogte van de voortgang. We ruilen de spiegel tegelijkertijd om. We nemen dus de beschadigde spiegel direct retour bij het leveren van de nieuwe spiegel.

Spiegels zijn inherent kwetsbare producten. Ondanks onze stevige verpakking en de expertise van onze gespecialiseerde vervoerder, kan er tijdens transport iets misgaan. Een onverwachte schok, een verkeerde behandeling bij een overslagpunt, of extreme temperatuurwisselingen kunnen soms tot schade leiden.

We hebben door de jaren heen geleerd welke spiegels het meest kwetsbaar zijn. Grote spiegels zoals onze 215×110 cm boogspiegels hebben meer kans op transportschade dan compacte ronde spiegels van 60 cm. Frameless spiegels zijn kwetsbaarder dan spiegels met stevige aluminium frames. Deze kennis gebruiken we om onze verpakking continu te verbeteren.

Hoewel we altijd klaarstaan om transportschade op te lossen, doen we natuurlijk alles om dit te voorkomen. Elke spiegel wordt zorgvuldig verpakt in meerdere lagen beschermingsmateriaal. Hoeken krijgen extra verstevigingen, en bij grotere spiegels gebruiken we extra stevige dozen met hoekbeschermers.

Ook de keuze van onze vervoerder is cruciaal. We werken niet met de goedkoopste optie, maar met specialisten die weten hoe ze met kwetsbare items moeten omgaan. Ze weten dat een spiegel niet zomaar een pakket is, maar een waardevol designobject dat met zorg behandeld moet worden.

Een beschadigde spiegel is altijd vervelend, maar het hoeft niet het einde van je Nordic Style ervaring te zijn. Onze klantenbeoordeling van 9,4 uit 10 is mede te danken aan de manier waarop we met dit soort situaties omgaan. We geloven dat echte klantenservice zich juist toont wanneer er iets misgaat.

Daarom investeren we bewust in persoonlijke klantenservice in plaats van geautomatiseerde systemen. Wanneer je belt of mailt, krijg je een echt mens aan de lijn die begrijpt wat er speelt en direct kan handelen. Geen doorverwijzingen naar verschillende afdelingen, geen ingewikkelde procedures.

Ook onze zakelijke klanten zoals hotels, kapsalons en interieurontwerpers maken soms mee dat spiegels beschadigd aankomen. Voor hen geldt hetzelfde proces, maar we begrijpen dat zakelijke projecten vaak onder tijdsdruk staan. Daarom krijgen zakelijke klanten bij transportschade altijd voorrang bij vervanging.

Ook kunnen we bij spoedeisende situaties soms speciale transportafspraken maken. Deze service maakt onderdeel uit van onze zakelijke ondersteuning.