Was tun, wenn ein Spiegel beschädigt bei Ihnen ankommt? Unser Service in 4 Schritten

Niemand rechnet damit, aber es kann passieren: Dein Spiegel im Nordic-Style kommt beschädigt bei dir an. Das kommt so gut wie nie vor, denn in 99 von 100 Fällen wird die Lieferung unbeschädigt zugestellt. Vielleicht ein Riss im Glas, eine Delle im Rahmen oder lose Teile in der Verpackung. Das ist natürlich enttäuschend, vor allem, wenn du dir deinen neuen Spiegel schon ganz genau an der perfekten Stelle in deiner Einrichtung vorgestellt hast.

Zum Glück brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Bei Nordic Style haben wir einen klaren Ablauf entwickelt, der dafür sorgt, dass beschädigte Spiegel schnell und unkompliziert ersetzt werden. Unsere Erfahrung mit dem Transport empfindlicher Designspiegel hat uns gezeigt, wie wir dabei am besten vorgehen.

Sobald Sie feststellen, dass Ihr Spiegel beschädigt angekommen ist, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Sie erreichen uns telefonisch unter +31 (0)182-700605 oder per E-Mail unter info@nordic-style.nl. Warten Sie nicht bis zum nächsten Tag oder bis Sie Zeit haben, Fotos zu machen. Je schneller wir informiert sind, desto schneller können wir handeln.

Bei diesem ersten Kontakt bitten wir dich, den Schaden kurz zu beschreiben. Ist das Spiegelglas selbst beschädigt? Befindet sich eine Delle im Aluminiumrahmen? Oder sind Teile wie Befestigungsmaterial verloren gegangen? Diese Informationen helfen uns, sofort die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.

Nach der ersten Kontaktaufnahme bitten wir dich, deutliche Fotos vom Schaden zu machen. Diese müssen nicht perfekt sein – wir verstehen, dass nicht jeder ein Fotograf ist. Versuche aber, den Schaden so gut wie möglich zu dokumentieren. Bei Glasschäden fotografierst du sowohl die Vorder- als auch die Rückseite des Spiegels. Bei Rahmenschäden zoomen Sie auf den beschädigten Bereich heran, machen Sie aber auch ein Übersichtsfoto. Machen Sie außerdem ein Foto der Verpackung; Schäden an der Verpackung können manchmal auf einen Fehler des Transportunternehmens hindeuten.

Diese Fotos sind für unsere Beurteilung eine große Hilfe. Manchmal stellt sich heraus, dass ein auf den ersten Blick schwerwiegender Schaden nur ein relativ kleines Problem ist, das wir leicht beheben können. Anhand der Fotos können wir auch sofort feststellen, ob wir direkt einen neuen Spiegel versenden müssen oder ob vielleicht eine andere Lösung möglich ist.

Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Fotos melden wir uns bei Ihnen mit einer konkreten Lösung. Diese kann je nach Art des Schadens unterschiedlich ausfallen. Bei leichten Schäden am Rahmen können wir Ihnen manchmal Ersatzteile zusenden. Bei Glasschäden oder schwerwiegenderen Beschädigungen sorgen wir für einen vollständigen Austausch.

Wir lassen den beschädigten Spiegel dann von unserem eigenen Spediteur abholen, damit Sie sich nicht mit Rücksendungen herumschlagen müssen. Unsere Erfahrung hat uns gezeigt, dass die meisten Schäden trotz unserer sorgfältigen Verpackung während des Transports entstehen. In solchen Fällen fühlen wir uns voll und ganz für eine schnelle und korrekte Abwicklung verantwortlich.

Sobald wir die Lösung bestätigt haben, setzen wir die Dinge sofort in die Wege. Ein neuer Spiegel wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen geliefert, je nach Lagerbestand und Modell. Bei beliebten Modellen wie den Bogenspiegeln aus der „ Maj “-Kollektion oder den runden Spiegeln aus der „Nea“-Serie verfügen wir meist über ausreichende Lagerbestände, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Während dieses Vorgangs halten wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden. Gleichzeitig tauschen wir den Spiegel aus. Das heißt, wir nehmen den beschädigten Spiegel direkt bei der Lieferung des neuen Spiegels zurück.

Spiegel sind von Natur aus empfindliche Produkte. Trotz unserer stabilen Verpackung und der Fachkompetenz unseres spezialisierten Transportunternehmens kann während des Transports etwas schiefgehen. Ein unerwarteter Stoß, eine unsachgemäße Handhabung an einem Umschlagpunkt oder extreme Temperaturschwankungen können manchmal zu Schäden führen.

Im Laufe der Jahre haben wir gelernt, welche Spiegel am anfälligsten sind. Große Spiegel wie unsere 215 × 110 cm großen Bogenspiegel sind anfälliger für Transportschäden als kompakte runde Spiegel mit einem Durchmesser von 60 cm. Rahmenlose Spiegel sind empfindlicher als Spiegel mit stabilen Aluminiumrahmen. Dieses Wissen nutzen wir, um unsere Verpackung kontinuierlich zu verbessern.

Obwohl wir jederzeit bereit sind, Transportschäden zu beheben, tun wir natürlich alles, um diese zu vermeiden. Jeder Spiegel wird sorgfältig in mehrere Lagen Schutzmaterial verpackt. Die Ecken werden zusätzlich verstärkt, und bei größeren Spiegeln verwenden wir besonders stabile Kartons mit Eckenschutz.

Auch die Wahl unseres Transportunternehmens ist entscheidend. Wir arbeiten nicht mit der billigsten Option, sondern mit Spezialisten, die wissen, wie man mit empfindlichen Gegenständen umgeht. Sie wissen, dass ein Spiegel nicht einfach nur ein Paket ist, sondern ein wertvolles Designobjekt, das mit Sorgfalt behandelt werden muss.

Ein beschädigter Spiegel ist immer ärgerlich, muss aber nicht das Ende Ihres Nordic-Style-Erlebnisses bedeuten. Unsere Kundenbewertung von 9,4 von 10 ist unter anderem darauf zurückzuführen, wie wir mit solchen Situationen umgehen. Wir sind davon überzeugt, dass sich echter Kundenservice gerade dann zeigt, wenn etwas schiefgeht.

Deshalb investieren wir bewusst in persönlichen Kundenservice statt in automatisierte Systeme. Wenn Sie uns anrufen oder eine E-Mail schreiben, haben Sie einen echten Menschen am Apparat, der versteht, worum es geht, und sofort handeln kann. Keine Weiterleitungen an verschiedene Abteilungen, keine komplizierten Abläufe.

Auch unsere Geschäftskunden wie Hotels, Friseursalons und Innenarchitekten erleben manchmal, dass Spiegel beschädigt bei ihnen ankommen. Für sie gilt das gleiche Verfahren, aber wir verstehen, dass Geschäftsprojekte oft unter Zeitdruck stehen. Deshalb erhalten Geschäftskunden bei Transportschäden beim Ersatz immer Vorrang.

Außerdem können wir in dringenden Fällen manchmal besondere Transportvereinbarungen treffen. Dieser Service ist Teil unserer Unternehmensbetreuung.